限制不断加码、看剧愈加复杂……长视频平台“花样”服务引争议

会员登录设备有限。

近两年，长视频平台纷纷提高会员价。比如爱奇艺在2022年12月再次上调会员费，实现连续三年增长；腾讯视频和芒果TV也在2022年上调了会员价格。在很多消费者看来，长视频平台的会员费增加了，但得到的服务并没有增加，可以登录的设备数量受到了更多的限制。

北京消费者卓云告诉《中国消费者报》记者:“我家有老人，也有年轻人。小女儿想看动画片，儿子喜欢看足球，老人想看电视剧。以前我买了会员，让他们可以同时在线看不同的内容。现在不行。虽然会员费不断上涨，但是同一账号可以登录的设备数量却减少了。平台说采取这个措施是为了打击非法倒卖会员，但是像我们这样守法的会员也是‘误伤’。平台能不能采取更合理的做法？”

另一位消费者表示，他在2022年11月中旬购买了一家母视频平台的会员，但到12月，会员条款中的可用设备数量有所减少。“如果你改变，你就会改变。我明年不打算续费了。”这位消费者说。

记者查询了各长视频平台的会员协议，发现大部分平台都对同一账号的登录设备数量、同一账号的同时观看次数做出了相应的限制。比如腾讯视频的同一个VIP会员，最多可以在5台设备上使用，同一个账号可以同时在2台设备上看电影；爱奇艺允许最多5台设备登录同一VIP账号，同一VIP账号支持2台设备同时观看；芒果TV的同一个会员账号最多可以在4台设备上使用；哔哩哔哩大会员目前支持多台设备登录，登录设备数量没有限制。

卓云表示，长视频平台合理涨价无可厚非，但在使用过程中总是受到各种突如其来的限制，实在让人难以接受。

付费看电影感觉不好。

北京消费者张瑜告诉《中国消费者报》记者:“会员确实享受了一些服务，但我认为体验并不好。比如，即使没有开场广告，影片中仍然有会员的‘专属’广告；屏幕投影可能会额外收费，否则清晰度会受到限制；成为会员并不意味着可以看全部内容，有些内容还是需要单独付费的...只是感觉看视频越来越复杂了。”

记者了解到，长视频平台的移动版和电视版一般不通用，移动版不能在电视版上使用；不同级别的会员可以享受不同的服务，但很多平台不得不对电影、体育赛事直播等内容单独收费。

记者看到，各长视频平台都开发了电视版APP。比如爱奇艺的电视版是“奇异果TV”，腾讯视频的电视版是“云视听(极光)”。一般情况下，普通移动会员无法用会员号登录电视。记者查询长视频平台规则得知，爱奇艺黄金会员年连续订阅价格为238元，不能在电视端使用，可在电视端使用的白金VIP价格为348元。云视听极光会员其实是腾讯视频的超级VIP会员，年费298元，普通VIP会员价格198元。

此外，长视频平台中的不同栏目需要分别收费，比如爱奇艺的“含季”模式。238元可以看《英超全赛季通票》和《西甲全赛季通票》，电影会员也需要单独购买。

韩红投资有限公司分析师林绫对《中国消费者报》记者表示，长视频平台一直处于亏损状态，必须想办法盈利，获得更多资金来生产更好的内容。而且目前消费者习惯为内容付费，所以对细分内容收取不同费用是有消费基础的。但需要明确的是，费用的增加必须建立在服务和内容质量提升的基础上。

优质内容是关键。

“对我来说，付费看视频是可以接受的。比如为了赶不同的剧，我聚集了爱游藤芒的成员，有时候也会看单独付费的电影。我觉得只要内容好，付费不是问题。”一位名为“Hun”的消费者说。

对于很多消费者来说，花钱不是问题，性价比才是他们在意的。据记者了解，2022年，一部硬核武侠电影口碑不错，制作成本800万元。在网上播出半年就获得了2976万元的票房，现在观影人数和收入数据还在增长。另据了解，爱佑腾芒在2022年推出了400多部新剧，其中不少新剧深受消费者喜爱。有的消费者仅仅因为一个系列就买了一年的会员。

林绫表示，广告和会员收入一直是支撑长视频平台收入的“两驾马车”。随着流量的高峰，近年来会员业务逐渐成为平台收入的支柱。留住会员的关键是内容，优质的内容是平台的核心竞争力。只要能持续推出各类优质精品内容，即使会员费价格上涨，消费者也会愿意付费观看。现在，长视频平台正处于从流量向质量转型的关键时期。因此，长视频平台发展的关键是满足用户的精准需求，加大内容创新和投入，提升用户体验。